1. Giới thiệu
1.1. Chào mừng đến với website thương mại điện tử https://led.elink.com.vn (sau đây gọi là “Led.elink”) của Công ty Cổ phần SX-TM Sáng Việt (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “Chúng tôi”). Led.elink cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến đối với các sản phẩm chính hãng được sản xuất và phân phối bởi Công ty (sau đây gọi là “Dịch vụ”).
1.2. Công ty bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Led.elink vào bất cứ thời điểm nào theo qui định pháp luật.
1.3. Hoạt động mua bán tại Led.elink được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
1.4. Công ty có quyền chỉnh sửa Điều Khoản Sử dụng này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo tới người dùng.
1.5. Bằng việc truy cập và sử dụng Led.elink, bạn chấp thuận Điều Khoản Sử Dụng này và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định về sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản thỏa thuận này, vui lòng liên hệ:
- Email: kinhdoanh@elink.com.vn
- Hotline: (028) 3751 7903
2. Điều khoản sử dụng
2.1. Bạn được phép truy cập và sử dụng Led.elink cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Sử Dụng này hoặc trường hợp bạn vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp đó, Led.elink có thể chấm dứt việc sử dụng của bạn bằng hoặc không cần thông báo.
2.2 Bạn không được phép:
(a) Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ Nội Dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;
(b) Vi phạm pháp luật, quyền lợi của bên thứ ba;
(c) Mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;
(d) Hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng tương tác;
(e) Phá vỡ luồng thông tin bình thường trong một vùng tương tác;
(f) Sử dụng Dịch Vụ phục vụ lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc bất kỳ hành vi nào không được chấp nhận theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
(g) Thực hiện tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin;
(h) Sử dụng Led.elink cho những mục đích phi pháp, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi vi phạm một quy tắc, chính sách hay hướng dẫn sử dụng nào của nhà cung cấp dịch vụ Internet cho bạn hay các dịch vụ trực tuyến.
(j) Đăng ký tài khoản số lượng lớn và Tự động. Các tài khoản được đăng ký một cách tự động và/hoặc có hệ thống với số lượng lớn, theo toàn quyền đánh giá của Công ty, được xem là vi phạm và sẽ áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.
(k) Hoạt động không đúng mục đích. Bất kỳ hành vi lạm dụng và/hoặc sử dụng Led.elink sai lệch khỏi mục đích mua hàng trực tuyến, theo toàn quyền đánh giá bởi Công ty, sẽ có thể được xem là vi phạm và sẽ bị áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.
2.3. Xử lý vi phạm
Khi Công ty phát hiện các hành vi vi phạm Điều Khoản Sử Dụng hoặc quy định pháp luật, hoặc nghi ngờ hành vi vi phạm đang diễn ra dựa trên khả năng đánh giá của chúng tôi, Công ty bảo lưu quyền thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây:
- Đình chỉ và chấm dứt Tài khoản;
- Thu hồi tiền/ tài sản và các chi phí phát sinh do hành vi vi phạm;
- Áp dụng biện pháp dân sự, bao gồm khiếu nại bồi thường thiệt hại và/hoặc áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời;
- Cáo buộc hình sự.
3. Quy định về sử dụng Dịch vụ của Led.elink
3.1. Về Dịch vụ
Về thông tin đăng tải
Led.elink cố gắng cung cấp đầy đủ các thông tin kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, giá cả và các chính sách liên quan đến Dịch vụ. Chúng tôi không cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Led.elink bảo lưu quyền chỉnh sửa bất kỳ thông tin liên quan trên mà không cần thông báo tới bạn.
Quy định về giá
Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Led.elink là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh có thể được áp dụng theo quy định tại Chính sách vận chuyển.
3.2. Sử dụng Dịch vụ:
Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng theo Hướng dẫn sử dụng của Elink.
Cách thức mua hàng:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Elink xác thực đơn hàng;
Bước 3: Elink xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 4: Elink chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;
Cách thức thanh toán được thực hiện theo quy định trong Chính sách Thanh toán của Elink.
3.3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại Led.elink
Trong mọi trường hợp, bạn có quyền thay đổi thông tin và/ hoặc chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho Led.elink về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (028) 3751 7903.
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định của Chính sách Đổi trả.
3.4. Khuyến mãi
Led.elink cung cấp các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có thể lệ riêng và Công ty bảo lưu quyền cập nhật, thay đổi thể lệ tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 mã giảm giá trên một đơn hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng:
- Không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều với mục đích mua đi bán lại.
- Không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng.
- Các chương trình khuyến mãi và/ hoặc mã giảm giá có thể chỉ áp dụng khi sử dụng Dịch vụ của Led.elink, không áp dụng cho các đơn hàng trên các nền tảng khác hoặc mua hàng trực tiếp.
3.5. Giải quyết vấn đề phát sinh của đơn hàng
3.5.1. Phạm vi trách nhiệm
Công ty chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan dưới đây:
- Sản phẩm không đúng với mô tả của Led.elink;
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi trong quá trình sản xuất, quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển của Led.elink;
- Thời gian giao hàng chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển;
- Số lượng sản phẩm không giao đủ theo đúng đơn hàng;
- Hàng giả, hàng nhái
Chúng tôi không chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề:
- Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng mở gói hàng sai cách, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng;
- Thời gian giao hàng chậm trễ do sự kiện bất khả kháng vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn tới hỏa hoạn, chiến tranh, thiên tai, kiểm soát của Chính phủ, lỗi của mạng viễn thông công cộng hoặc internet, tấn công tin tặc, tấn công dịch vụ, virus hoặc tấn công phần mềm ác ý hoặc lan truyền hoặc mất nguồn điện,…
- Số lượng sản phẩm không giao đủ do khách hàng không xác nhận đơn hàng đầy đủ;
3.5.2. Phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh
Tùy thuộc vào vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng để áp dụng một hoặc một số các giải pháp dưới đây:
- Hoàn hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả.
- Bồi thường cho khách hàng bằng mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.
3.5.3. Quy trình xử lý vấn đề phát sinh
Khi gặp các vấn đề trên, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình giải quyết như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận vấn đề
- Bước 2: Xác nhận nguyên nhân
- Bước 3: Thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng
- Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết đã thỏa thuận.
Khi gặp các vấn đề phát sinh, bạn cần nhanh chóng liên hệ tới đường dây nóng của Led.elink (028) 3751 7903 hoặc liên hệ với nhân viên xác nhận đơn hàng. Để được xử lý nhanh chóng, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh các vấn đề phát sinh cho chúng tôi.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Led.elink hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng 19/2023/QH15, tại Chương 5 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.