Chính sách giải quyết đơn khiếu nại
Elink luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan tới các giao dịch phát sinh trên website thương mại điện tử led.elink.com.vn
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Led.elink hoặc các Điều khoản Sử dụng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, tại Chương 5 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Quy trình giải quyết khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Led.elink thông qua các cổng thông tin sau:
- Email: kinhdoanh@elink.com.vn
- Hotline: (028) 3751 7903
- Địa chỉ: 359A, Long Bình, Long Hiệp, Bến Lức, Long An.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Led.elink tiếp nhận thông tin và phản hồi khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin. Tùy vào tính chất sự việc, Led.elink sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp.
Bước 3: Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan để xác minh, làm rõ vụ việc.
Bước 4: Trong trường hợp Led.elink đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Led.elink, chúng tôi sẽ đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Led.elink luôn cố gắng mang lại trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng nhằm tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa Elink và người tiêu dùng. Chúng tôi sẵn sàng chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do lỗi của chúng tôi và có phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và các bên liên quan.
Chính sách hủy đơn
Chính sách này chỉ áp dụng với các đơn hàng đặt trực tiếp trên website led.elink.com.vn, nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa trong các trường hợp phát sinh không mong muốn.
** Các trường hợp hủy đơn hàng
Elink chấp nhận khách hàng hủy đơn trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm tạm thời hết hàng;
- Đơn hàng đang trong quá trình xử lý tại kho của Elink;
- Thời gian giao hàng chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển;
- Khách hàng phát hiện hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm không đúng với mô tả.
Trường hợp khi nhận hàng, khách hàng phát hiện các vấn đề phát sinh khác nằm ngoài các trường hợp được liệt kê ở trên, chúng tôi sẽ xử lý theo Chính sách đổi hàng.
** Quy trình xử lý
Để hủy đơn hàng đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ tới hotline của chúng tôi hoặc liên hệ nhân viên tư vấn đã hỗ trợ khách hàng thời gian trước đó. Khách hàng có thể sẽ cần cung cấp lý do và bằng chứng (nếu có) để được chúng tôi hỗ trợ.
Nếu khách hàng đã đặt hàng khi đã đăng nhập vào website led.elink.com.vn, quý khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản, truy cập vào Lịch sử mua hàng để hủy đơn. Nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ liên hệ để trao đổi chi tiết.
** Xử lý tiền thanh toán của đơn hàng hủy
Trường hợp khách hàng đã thanh toán trực tuyến cho đơn hàng, Led.elink sẽ hủy đơn và hoàn trả tiền trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi có xác nhận hủy đơn.
Chính sách đổi trả
Elink cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua sản phẩm tại led.elink.com.vn.
** Phạm vi áp dụng
- Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại webstie led.elink.com.vn
- Không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp.
** Chính sách đổi sản phẩm
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật của Elink và còn trong thời gian bảo hành.
- Tem dán niêm phong bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá.
- Sản phẩm được phân phối bởi website led.elink.com.vn và các điểm giới thiệu sản phẩm của led.elink.com.vn.
- Thông tin của sản phẩm trùng khớp với thông tin ghi trên hoá đơn.
- Không áp dụng cho trường hợp trả hàng – hoàn tiền sản phẩm.
Trường hợp thiếu các điều kiện trên không áp dụng chính sách đổi trả. Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách bảo hành của Led.elink.
** Trường hợp không được đổi sản phẩm
- Không thuộc các trường hợp được nêu ở trên.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật. Đặt sản phẩm nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hoá,…
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng,…
- Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng không dúng theo hướng dẫn của Elink.
- Sản phẩm bị thay đổi, tự ý sửa chữa.
** Quy định thực hiện đổi sản phẩm
Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng loại,…)
Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
Mọi thắc mắc Quý khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin:
- Email: kinhdoanh@elink.com.vn
- Hotline: (028) 3751 7903
Điều khoản sử dụng
1. Giới thiệu
1.1. Chào mừng đến với website thương mại điện tử https://led.elink.com.vn (sau đây gọi là “Led.elink”) của Công ty Cổ phần SX-TM Sáng Việt (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “Chúng tôi”). Led.elink cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến đối với các sản phẩm chính hãng được sản xuất và phân phối bởi Công ty (sau đây gọi là “Dịch vụ”).
1.2. Công ty bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Led.elink vào bất cứ thời điểm nào theo qui định pháp luật.
1.3. Hoạt động mua bán tại Led.elink được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
1.4. Công ty có quyền chỉnh sửa Điều Khoản Sử dụng này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo tới người dùng.
1.5. Bằng việc truy cập và sử dụng Led.elink, bạn chấp thuận Điều Khoản Sử Dụng này và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định về sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản thỏa thuận này, vui lòng liên hệ:
- Email: kinhdoanh@elink.com.vn
- Hotline: (028) 3751 7903
2. Điều khoản sử dụng
2.1. Bạn được phép truy cập và sử dụng Led.elink cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Sử Dụng này hoặc trường hợp bạn vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp đó, Led.elink có thể chấm dứt việc sử dụng của bạn bằng hoặc không cần thông báo.
2.2 Bạn không được phép:
(a) Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ Nội Dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;
(b) Vi phạm pháp luật, quyền lợi của bên thứ ba;
(c) Mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;
(d) Hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng tương tác;
(e) Phá vỡ luồng thông tin bình thường trong một vùng tương tác;
(f) Sử dụng Dịch Vụ phục vụ lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc bất kỳ hành vi nào không được chấp nhận theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
(g) Thực hiện tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin;
(h) Sử dụng Led.elink cho những mục đích phi pháp, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi vi phạm một quy tắc, chính sách hay hướng dẫn sử dụng nào của nhà cung cấp dịch vụ Internet cho bạn hay các dịch vụ trực tuyến.
(j) Đăng ký tài khoản số lượng lớn và Tự động. Các tài khoản được đăng ký một cách tự động và/hoặc có hệ thống với số lượng lớn, theo toàn quyền đánh giá của Công ty, được xem là vi phạm và sẽ áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.
(k) Hoạt động không đúng mục đích. Bất kỳ hành vi lạm dụng và/hoặc sử dụng Led.elink sai lệch khỏi mục đích mua hàng trực tuyến, theo toàn quyền đánh giá bởi Công ty, sẽ có thể được xem là vi phạm và sẽ bị áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.
2.3. Xử lý vi phạm
Khi Công ty phát hiện các hành vi vi phạm Điều Khoản Sử Dụng hoặc quy định pháp luật, hoặc nghi ngờ hành vi vi phạm đang diễn ra dựa trên khả năng đánh giá của chúng tôi, Công ty bảo lưu quyền thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây:
- Đình chỉ và chấm dứt Tài khoản;
- Thu hồi tiền/ tài sản và các chi phí phát sinh do hành vi vi phạm;
- Áp dụng biện pháp dân sự, bao gồm khiếu nại bồi thường thiệt hại và/hoặc áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời;
- Cáo buộc hình sự.
3. Quy định về sử dụng Dịch vụ của Led.elink
3.1. Về Dịch vụ
Về thông tin đăng tải
Led.elink cố gắng cung cấp đầy đủ các thông tin kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, giá cả và các chính sách liên quan đến Dịch vụ. Chúng tôi không cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Led.elink bảo lưu quyền chỉnh sửa bất kỳ thông tin liên quan trên mà không cần thông báo tới bạn.
Quy định về giá
Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Led.elink là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh có thể được áp dụng theo quy định tại Chính sách vận chuyển.
3.2. Sử dụng Dịch vụ:
Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng theo Hướng dẫn sử dụng của Elink.
Cách thức mua hàng:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Elink xác thực đơn hàng;
Bước 3: Elink xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 4: Elink chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;
Cách thức thanh toán được thực hiện theo quy định trong Chính sách Thanh toán của Elink.
3.3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại Led.elink
Trong mọi trường hợp, bạn có quyền thay đổi thông tin và/ hoặc chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho Led.elink về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (028) 3751 7903.
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định của Chính sách Đổi trả.
3.4. Khuyến mãi
Led.elink cung cấp các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có thể lệ riêng và Công ty bảo lưu quyền cập nhật, thay đổi thể lệ tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 mã giảm giá trên một đơn hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng:
- Không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều với mục đích mua đi bán lại.
- Không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng.
- Các chương trình khuyến mãi và/ hoặc mã giảm giá có thể chỉ áp dụng khi sử dụng Dịch vụ của Led.elink, không áp dụng cho các đơn hàng trên các nền tảng khác hoặc mua hàng trực tiếp.
3.5. Giải quyết vấn đề phát sinh của đơn hàng
3.5.1. Phạm vi trách nhiệm
Công ty chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan dưới đây:
- Sản phẩm không đúng với mô tả của Led.elink;
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi trong quá trình sản xuất, quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển của Led.elink;
- Thời gian giao hàng chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển;
- Số lượng sản phẩm không giao đủ theo đúng đơn hàng;
- Hàng giả, hàng nhái
Chúng tôi không chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề:
- Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng mở gói hàng sai cách, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng;
- Thời gian giao hàng chậm trễ do sự kiện bất khả kháng vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn tới hỏa hoạn, chiến tranh, thiên tai, kiểm soát của Chính phủ, lỗi của mạng viễn thông công cộng hoặc internet, tấn công tin tặc, tấn công dịch vụ, virus hoặc tấn công phần mềm ác ý hoặc lan truyền hoặc mất nguồn điện,…
- Số lượng sản phẩm không giao đủ do khách hàng không xác nhận đơn hàng đầy đủ;
3.5.2. Phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh
Tùy thuộc vào vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng để áp dụng một hoặc một số các giải pháp dưới đây:
- Hoàn hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả.
- Bồi thường cho khách hàng bằng mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.
3.5.3. Quy trình xử lý vấn đề phát sinh
Khi gặp các vấn đề trên, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình giải quyết như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận vấn đề
- Bước 2: Xác nhận nguyên nhân
- Bước 3: Thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng
- Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết đã thỏa thuận.
Khi gặp các vấn đề phát sinh, bạn cần nhanh chóng liên hệ tới đường dây nóng của Led.elink (028) 3751 7903 hoặc liên hệ với nhân viên xác nhận đơn hàng. Để được xử lý nhanh chóng, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh các vấn đề phát sinh cho chúng tôi.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Led.elink hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng 19/2023/QH15, tại Chương 5 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
4. Tài khoản và bảo mật
4.1. Khách hàng đồng ý:
(a) Giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng Tên Đăng Nhập và mật khẩu khi đăng nhập,
(b) Đảm bảo bạn sẽ đăng xuất khỏi tài khoản của mình sau mỗi phiên đăng nhập trên Led.elink
(c) Thông báo ngay lập tức với chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản, Tên Đăng Nhập và/hoặc mật khẩu của bạn.
Bạn phải chịu trách nhiệm với hoạt động dưới Tên Đăng Nhập và Tài Khoản của mình, bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép liên quan đến mật khẩu hoặc từ việc không tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng này.
4.2. Bạn đồng ý rằng Led.elink có toàn quyền xóa Tài Khoản và Tên Đăng Nhập ngay lập tức, gỡ bỏ hoặc hủy bất kỳ Nội Dung nào liên quan đến Tài Khoản và Tên Đăng Nhập với bất kỳ lý do nào mà có hoặc không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với Người Sử Dụng hay bên thứ ba nào khác. Căn cứ để thực hiện các hành động này có thể bao gồm:
(a) Vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của các Điều Khoản Dịch Vụ này
(b) Có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng
(c) Có nhiều tài khoản người dùng khác nhau
(d) Lạm dụng mã giảm giá hoặc tài trợ hoặc quyền lợi khuyến mại (bao gồm việc bán mã giảm giá cho các bên thứ ba cũng như lạm dụng mã giảm giá ở Led.elink)
(f) Có hành vi gây hại tới các bên thứ ba hoặc các lợi ích kinh tế của Công ty.
Việc sử dụng Tài Khoản cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng có thể được gửi cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
4.3. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo bằng văn bản đến Led.elink. Tuy nhiên, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa) hay việc vận chuyển hàng hóa liên quan đến tài khoản bị yêu cầu xóa. Khi đó, theo Điều Khoản Sử Dụng, bạn phải liên hệ với Led.elink sau khi đã nhanh chóng và hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Bạn chịu trách nhiệm đối với yêu cầu xóa tài khoản của mình.
4.4. Bạn chỉ có thể sử dụng Dịch Vụ và/hoặc mở Tài Khoản tại Led.elink nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện để chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng này.
4.6. Các vấn đề liên quan đến thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn được quy định trong Chính sách Bảo mật.
5. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Công ty. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Led.elink. Chúng tôi cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
6. Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
7. Những quy định khác
Tất cả các Điều Khoản Sử Dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản Sử Dụng này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản Sử Dụng này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại Led.elink.
Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn vui liên hệ đường dây nóng 028) 3751 7903